中油金鸿天然气全力助推创城工作

2020-09-09 15:54:51 孙琳

摘要:燃气窗口部门是打通服务群众“最后一公里”的主要窗口之一,也是创建文明城市的一个重要载体

 燃气窗口部门是打通服务群众“最后一公里”的主要窗口之一,也是创建文明城市的一个重要载体。为进一步推动创建工作扎实开展,张家口中油金鸿天然气有限公司积极参与、主动作为、突出民生、真抓实干,让燃气安全、服务工作更贴近市民。

制定规范服务标准。坚持实施“零障碍”全程协办机制,牢固树立“把方便让给群众、把麻烦留给自己”的服务理念,设立协办员、党员先锋岗,专门为前来办事的群众提供接待受理、咨询答疑、全程导引、办结回复等服务,确保群众办事“零障碍”;编制规范的办事指南和简洁明了的“一卡明”办事明白卡,在大厅显著位置和办事窗口摆放,方便办事群众取用。建立大厅投诉处理机制,畅通反馈渠道,设立意见箱和意见簿,公开4117777服务热线电话,接受办事群众监督,及时调查处理群众投诉。

创新丰富服务形式。为了进一步方便用户购气缴费,在传统缴费方式的基础上,又创新了微信公众号、手机APP、网上银行等在线缴费模式。同时安装了24小时服务自助缴费终端机,并联合银行、邮政开通缴费渠道,普表用户可到600余个便民服务点享受就近缴费的便捷,卡表用户可到15个邮政代收点刷卡充值,为群众缴费提供了方便。同时,坚持开展燃气安全知识进社区、进校园活动,先后走进了23个社区、6所幼儿园、23所小学、8所中学进行燃气知识宣传,营造了全社会关注安全、重视安全的良好氛围。

提供安全检查服务。随着疫情防控工作进入常态化阶段,公司自5月11日已恢复燃气入户安检服务,入户安检员在严格做好各项防疫措施的基础上对计划安检的小区实施户内安全检查,帮助居民用户及时排除燃气设施老化、漏气等安全隐患。同时,为做好校园燃气安全保障,助力复学工作,自8月下旬开始,公司对全市50多所学校、幼儿园的燃气设施免费进行安全“体检”,确保无安全隐患,为开学季保驾护航。

强化监督检查力度。公司成立创城督导小组,安排专人开展定时和不定时巡查,全面加强对服务大厅的管理,对4个燃气窗口门店的卫生,门前五包、公益展板、服务设施、志愿服务、业务能力、仪容仪表、服务行为规范等九大类37项,实施评分制管理,逐一对照检查,提高窗口工作人员服务意识,规范服务行为,营造文明办事、文明服务的良好创城氛围。(孙琳 王嘉亮)


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