中油金鸿天然气提升服务保障确保安全供气

2020-08-20 10:21:26 孙琳

摘要:农行的13家自助服务网点安装燃气自助缴费终端,可以为卡表用户提供24小时充值缴费

张家口发布记者 孙琳 通讯员 刘亚楠

今年以来,张家口中油金鸿天然气有限公司持续提升服务保障水平,牢固树立安全意识,全力保障天然气供应,确保用户安全用气。

全力开展入户安检工作。公司把学校、幼儿园、老人住户、学区房、人员密集场所、大型工商业用户列为重点,建立台账强化检查,保障广大群众生命财产安全。上半年共计对已复业工商用户安检1461户,对民用户共安检25047户,遥距检测21300户,有效地降低了燃气安全事故的发生。

努力畅通多种缴费渠道。疫情期间,各收费窗口营业员克服困难,坚守在一线工作岗位。农行的13家自助服务网点安装燃气自助缴费终端,可以为卡表用户提供24小时充值缴费。为了方便用户,可通过微信、支付宝扫码缴费,满足了燃气用户缴费渠道和方式多样化的需求。上半年公司对符合低保补贴政策的1352户燃气用户进行补贴,共发放补贴金额11.27万元,赢得了用户的满意和好评。

坚持24小时值班制度。为了加强公司综合治理工作和安全稳定工作,执行24小时双人双岗值班制度,坚持领导干部带班制度,每天安排一名领导班子成员带班以及两名值班人员,并认真做好值班记录,确保遇到突发事件及时处理。

积极开展用户回访工作。牢固树立“服务追求卓越”的理念,全方位提升服务工作。上半年,热线调度中心话务共计55699个,接线处理率、办结率、用户满意率均为100%;共接到“12345”市长热线下发案卷82件,均已处理完毕并在时限内回复。


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