张家口市政府服务热线上半年话务总量突破26万个 办结率98.49%,比去年同期提高6.4%

2020-07-09 10:10:20 张琪

摘要:日前,记者从市行政审批局了解到,今年上半年12345政府服务热线的成绩单已新鲜出炉:上半年,12345政府服务热线话务总量达265601个,同比增长75%;向各部门交办重点事项31977件,办结率98.49%,比去年同期提高6.4个百分点。

张家口发布记者 李丽华 通讯员 武剑 王建刚

日前,记者从张家口市行政审批局了解到,今年上半年12345政府服务热线的成绩单已新鲜出炉:上半年,12345政府服务热线话务总量达265601个,同比增长75%;向各部门交办重点事项31977件,办结率98.49%,比去年同期提高6.4个百分点。

今年以来,12345政府服务热线围绕疫情防控、省级热线平台建设、建立营商环境投诉举报平台等重点工作,创新工作方式,积极搭建畅通沟通平台,遵循政府服务热线为人民的宗旨,扎实有效的开展了各项工作。

积极配合全市疫情防控工作。充分发挥12345政府服务热线“民生直通车”的作用,及时受理和解决疫情期间群众咨询、反映、投诉的各类问题,主动对接市疫情防控各级部门,实现信息互通,资源共享。加大疫情数据的搜集、整理、汇总及分析,为市委、市政府决策提供重要参考。自疫情防控以来,12345热线第一时间安排专席24小时负责受理群众反映的各类问题。截至目前,共受理群众反映相关诉求11742件,办结11718件,办结率为99.8%。按照市政府办关于推广应用张家口“健康码”的通知要求,对热线话务人员就“健康码”政策解读和使用指南进行全员培训,认真做好相关咨询解答工作。

配合做好省级热线平台建设工作。按照《河北省省级12345政府服务热线建设方案的通知》要求,统一名称、统一号码、统一平台、统一知识库、统一管理的原则,配合做好省级12345政府服务热线建设工作,实现省市联运,互联互通,信息共享。

建立营商环境投诉举报平台。为落实好“营商环境建设年活动”,在12345政府服务热线设立营商环境投诉举报平台,受理群众反映的在营商环境领域的堵点、痛点、难点问题。配合做好营商环境问题反馈“直通车”工作,组建技术团队,开发功能模块,实现数据共享、实时更新。截至目前,热线共受理营商环境问题395件,办结率100%,群众满意率98%以上。

编辑 张琪

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