我市举行12315投诉举报业务培训

11月28日,全市12315投诉举报业务培训会在我市市场监督管理局举办,我市各县区市场监管系统12315投诉举报主管领导及各级投诉举报平台操作人员等近200人参加培训。


培训会总结了2019年投诉举报主要工作情况,通报了“五线”整合情况及各县区市场监管局在投诉举报处理中的问题,同时,培训全国12315平台操作系统。此举旨在贯彻落实《河北省市场监督管理局关于整合12315行政执法体系更好服务市场监管的意见》精神,使各县区相关工作人员熟练掌握全国12315平台操作流程,实现各级依责办理,进一步推动全市12315投诉举报工作科学有序发展。

在对全国12315平台操作系统进行培训中,熟练掌握12315平台操作的工作人员以图文并茂的形式对12315平台操作系统管理与建设、业务受理登记、分流与案件反馈、审校等内容进行了通俗易懂的讲解,现场参加培训人员普遍反映获益匪浅,为下一步全国12315平台五级贯通打下了坚实基础。

我市市场监管局投诉举报指挥中心于今年8月18日基本完成12315、12331、12330、12365、12358五条市场监管热线的整合,实现了7天24小时接听。

据悉,今年截至11月27日,市12315投诉举报指挥中心共接到投诉举报信息13311件,为消费者挽回经济损失300余万元。

张家口市新闻中心融媒体记者 李向丽 通讯员 周肖肖 客户端编辑李雅雯

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